精算

精算

　精算は正確でないといけません。

お客さまを不安にさせることは、信用を失うことです。

精算は終わりではなく、はじまりです。
精算は次回へのアプローチです。

アプローチというと商売の匂いプンプンと

感じる人がいるかも知れません。

そうだとしたら、それのどこがおかしいのでしょうか？

熱意のない商売人ほど、その存在の意味のなさはありません。

精算は「あなたを幸福にする」というメッセージをいっぱい送る場面です。


商売の匂いをぷんぷんさせるとは、「あなたを幸福にする」メッセージをプンプン
させることに他なりません。
商品やサービスを買っても幸福になれないとしたら買う意味がないでしょ う。
それを忘れていると相手にされなくなります。

　精算の理解を深めるために、お客さまの気持ちを知るために、＜ポスティング＞を例にします。

効果の出るポスティングとは、どんなものでしょうか？

実例を紹介します。

朝、晩のポスティングを毎日続けた事例があります。

朝は新聞を取りに行ったときにチラシを見つけます。　

それには前日深夜にポスティングをしておきます。

夜は、夕刊を取りに行った時チラシを見つけます。

それには、午後３～４時位までにポスティングしておきます。

これを毎日、毎日、繰り返します。
　続けていると、やがて気がついてくれます。「この店、毎回、チラシを入れている」

それで店まで来てくれることはありません。
　それでも続けていると、「この店、熱心だな」と気がついてくれます。

それでも店まで来てくれることはありません。

なぜなら勝手にしていることだからです。自分には関係にないことだからです。

　それでも続けていると、「この店、他と違う」と気がついてくれます。

「他と違う」と気がついて、お客さまは自分の問題として考えはじめます。

「他と違うということは、他よりいいサービス（メリット）を受けられるのではないか？」

他と違う行為の積み重ねが、メリットの証明として光りだします。

　「これだけ熱心に商売しているのだから、自分に対しても熱心に接してくれるだろう。

そうでないとこれだけずる意味がないはず」と考えます。

そこではじめて心が動きます。「一度行ってみよう。」

　一度行った時・・・お客さまは、そこで最初の「いらしゃいませ」に遭遇します。

それが自分の想像以上だったときに心が動きます。

想像以上だったときには、お客さまの考えるメリットの質が変わります。

想像以下の場合はがっかりします。

お分かりですね。「来てほしい」というメッセージは、「あなたを幸福にする」」というメッセージなのです。

そうでないと意味があいません。

精算は、、「あなたを幸福にする」メッセージを決定づける場面なのです。

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